Program kursu

Kurs pokrywa następujące zagadnienia językowe:

• umiejętności językowe potrzebne w pracy
• telefonowanie, przyjmowanie kontrahentów oraz rozmowy towarzyskie
• pisemne korespondencja biznesowa - listy, maile
• ćwiczenia na rozumienie ze słuchu, umiejętność porozumiewania się w środowisku międzynarodowym i wielo kulturowym
• użyteczne słownictwo
• gramatyka i wymowa w zależności od potrzeb indywidualnych

Kurs bazuje na następujących zagadnieniach:

Umiejętność radzenia sobie z dużą ilością rozmów telefonicznych np:

• łączenie rozmów
• przekazywanie i zostawianie wiadomości
• zajęty sygnał, niedostępny współpracownik, szef etc.
• przekazywanie i odbieranie dużej ilości informacji

Obsługa klientów np:

• powitanie, oprowadzenie i przekazanie praktycznych informacji klientom
• efektywne i uprzejme rozpoznawanie potrzeb klientów
• umiejętność nieformalnych 'pogawędek'
• trudni klienci i reklamacje

Pisemna korespondencja biznesowa np:

• potwierdzenie spotkania lub wizyty
• pisemna prośba o przekazanie konkretnych dokumentów lub informacji
• przygotowanie dokumentów i formalnej korespondencji
• ocena i praktyczne porady na temat dokumentów etc. przygotowanych przez uczestników w trakcie kursu

W trakcie rozmów biznesowych dyskusje często przechodzą na szersze tematy.  W tym celu kurs pokryw następujące zagadnienia:

• wydarzenia bieżące
• tematy ochrony środowiska i problemów społecznych
• polityka
• edukacja i praktyki
• reklama i media
• technologia i powszechna komputeryzacja
• zagadnienia globalizacji